Términos y Condiciones de Cancelación

En Villalize, entendemos que a veces los planes cambian. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cancelación: 

1. Política de Depósito

• En el momento de la reserva el cliente podrá abonar el 100% del importe de la reserva o abonar un depósito del 50% siempre que sea antes de los 60 días próximos a su llegada.
• En caso de abonar un depósito del 50%, se le requerirá el abono del 50% restante antes de los 60 días previos a la fecha de su reserva. En caso de no realizar el abono del 50% restante, se entenderá como reserva no confirmada y el establecimiento anulará la misma y no procederá a la devolución del depósito del 50% abonado inicialmente.
• Si la reserva se efectúa dentro de los 60 días próximos a su llegada, el cliente deberá abonar el 100% del importe de la reserva.

2. Política de Cancelación por Parte del Cliente

Política General de Cancelación de Reservas: 

• Si el huésped ha abonado el 100% del importe de la estancia en el momento de la reserva:
  • Se reembolsará el 50% de dicho importe siempre que la cancelación se comunique formalmente a través de info@villalize.com con más 60 días de antelación a la fecha de llegada.
  • Si la cancelación se comunica en los 60 días próximos a la fecha de entrada/check-in, se hará efectivo el cobro del 100% de la reserva y no habrá reembolso.

• Si el huésped ha abonado el depósito inicial del 50% del importe de la reserva y desea cancelar antes de los 60 días próximos a la fecha de llegada/check-in, no se le rembolsará la cantidad abonada en concepto de depósito, ni se exigirán cargos adicionales. Quedando la reserva anulada.

3. Condiciones Especiales

• En caso de tarifas flexibles, promocionales o descuentos especiales, la política de cancelación puede variar y será comunicada al cliente en el momento de la reserva.

4. Cancelación por Parte de la Empresa

• La empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva en cualquier momento en caso de:
• Fuerza mayor: Desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de terrorismo, disturbios civiles o cualquier evento fuera del control de la empresa.

• Mantenimiento o reparaciones urgentes: Si la propiedad reservada necesita mantenimiento o reparaciones urgentes que hagan que no sea habitable, se ofrecerá una reubicación en una villa alternativa de igual o superior categoría, o se realizará un reembolso proporcional a los días que el alojamiento no esté disponible.
• Incumplimiento de las normas de la propiedad: Si el cliente no cumple con las normas establecidas (número de ocupantes, eventos no autorizados, etc.), la empresa podrá anular la reserva la reserva sin derecho a reembolso y exigir la salida inmediata de los huéspedes sin derecho a reubicación.

5. Modificaciones a la Reserva

• Cambio de fechas: Se permitirán cambios de fecha de reserva con al menos 30 días de antelación a la llegada, sujetos a disponibilidad y con un coste de gestión del 5% del total de la reserva más la diferencia de tarifa en caso de que exista una tarifa superior para la nueva fecha.
• Cambio de propiedad: Si el cliente desea cambiar de propiedad, podrá hacerlo con un aviso de al menos 30 días siempre sujeto a disponibilidad y con un coste de gestión del 5% del total de la reserva. Adicionalmente, podrán aplicarse tarifas adicionales si la nueva propiedad tiene una tarifa superior.

6. No Shows (No Presentación)

• Si el cliente no se presenta en la propiedad en la fecha programada de la llegada, se considerará una cancelación/anulación automática y no habrá derecho a reembolso. En caso de que el huésped no pueda presentarse en el alojamiento en la fecha programada para su llegada, la reserva no será cancelada siempre y cuando comunique a Villalize mediante el siguiente correo electrónico; info@villalize.com la modificación de la fecha de llegada. 

7. Reembolsos

• Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva.

8. Seguro de Cancelación

• Se recomienda encarecidamente a los clientes contratar un seguro de cancelación de viaje para cubrir cualquier imprevisto que pudiera causar la cancelación de la reserva.

9. Política de Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 3:00 p.m. (hora local). Si el cliente llega después de la hora de check-in, deberá notificarlo a Villalize con al menos 48 horas de antelación.
• Check-out: Antes de las 10:00 a.m. Cualquier retraso en el check-out sin previo aviso y autorización incurrirá en una penalización económica que puede ir desde los 150,00€ hasta los 450,00€, dependiendo del tiempo transcurrido desde la hora de salida programada y la hora de salida real, la temporada, y el tipo de alojamiento.
• Late Check-out: en caso de solicitar una salida tardía (Late Check-out), se cobrará adicionalmente una tasa en función del tiempo transcurrido desde la hora de salida programada y la hora de salida modificada, la temporada y el tipo de alojamiento.

10. Condiciones Especiales

• En caso de tarifas flexibles, promocionales o descuentos especiales, la política de cancelación puede variar y será comunicada al cliente en el momento de la reserva.

11. Aceptación de Términos

• Al confirmar la reserva, el cliente acepta todos los términos y condiciones de cancelación aquí establecidos.